Questions & Answers
SEND US A MESSAGE
CONTACT INFORMATION
Beijing East Road, Lhasa, Tibet, China
Do you have questions about how we can help your company? Send us an email and we’ll get in touch shortly.
I. Orders & Payments
س: ما هي طرق الدفع التي تدعمونها؟
A: نحن ندعم حالياً فقط باي بال، قبول المدفوعات عبر بطاقات الائتمان (فيزا/ماستركارد، إلخ) أو أرصدة حسابات PayPal.
س: هل توجد أي رسوم معاملات؟
A: قد يفرض PayPal رسومًا صغيرة على المعاملات عبر الحدود، كما هو معروض على منصتهم. لا يضيف متجرنا رسوماً إضافية.
س: هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه بعد التأكيد؟
A: Contact our customer service immediately at [email protected] Changes or cancellations are possible فقط إذا لم يكن الطلب قد دخل مرحلة التحضير. في حالة الشحن، يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
Q: Are the products handmade? Are the materials safe?
A: نعم، جميع المجوهرات الثقافية التبتية هي مصنوعة يدوياً على يد حرفيين باستخدام الأحجار الكريمة الطبيعية والفضة الإسترليني والنحاس الأصفر وعظم الياك والكريستال وبعض المواد الاصطناعية. تتضمن بعض المنتجات عناصر ثقافية تبتية (مثل خرز الدزي والفيروز). تتوافق المواد مع المعايير البيئية للاتحاد الأوروبي REACH للارتداء الآمن.
Q: Which products support customization? What is the customization lead time?
A: Select Tibetan cultural jewelry (e.g., totem-carved necklaces, thangkas, bracelets, etc.) supports customization. Contact customer service to discuss details. The total customization cycle is 20–30 working days (including production and shipping).
Q: Can custom orders be returned or exchanged?
A: Custom orders are non-returnable for non-quality issues due to their personalized nature. Returns are only accepted for quality defects (proof via photos/videos required).
Q: Are the products handmade? Are the materials safe?
A: نعم، جميع المجوهرات الثقافية التبتية هي مصنوعة يدوياً على يد حرفيين باستخدام الأحجار الكريمة الطبيعية والفضة الإسترليني والنحاس الأصفر وعظم الياك والكريستال وبعض المواد الاصطناعية. تتضمن بعض المنتجات عناصر ثقافية تبتية (مثل خرز الدزي والفيروز). تتوافق المواد مع المعايير البيئية للاتحاد الأوروبي REACH للارتداء الآمن.
