Sur notre site web, nous nous engageons à vous fournir des options logistiques de haute qualité. Chaque jour, nous livrons des produits à des centaines de clients, en répondant toujours à vos besoins avec la plus grande efficacité.
Nous pouvons livrer dans presque tous les pays du monde, à l'exception des Philippines, de l'Indonésie, de Cuba, de l'Iran, du Soudan et de la Syrie. Nous nous en excusons sincèrement et continuerons à nous efforcer d'améliorer la situation.
- Les commandes d'un montant égal ou supérieur à $99 (à l'exclusion des produits gratuits) peuvent bénéficier de la livraison gratuite.
- Pour les commandes inférieures à $99, les frais de port sont de $18.
- Les produits gratuits ont leurs propres frais d'expédition. Si une commande contient des produits gratuits et d'autres produits payants, et que le montant total dépasse $99 mais que des frais d'expédition sont encore requis, les frais pour chaque produit gratuit sont de $18.
- Restez à l'affût des promotions de livraison gratuite sur l'ensemble du site pendant la période des soldes !
Délai de livraison total = délai de traitement + délai d'expédition (hors délais de douane, week-ends, jours fériés et facteurs de force majeure).
- Délai de traitement: 1 - 3 jours ouvrables
- Transbordement: Le processus de transbordement prend généralement entre 5 et 7 jours (l'adresse d'expédition des marchandises se trouvant au Tibet, il faut plus de temps pour atteindre la côte).
- Délai d'expédition:
- Europe et Amérique : 5 - 10 jours ouvrables
- Amérique du Nord : 7 - 12 jours
- Autres régions : Habituellement 10 à 20 jours ouvrables
Une fois la commande expédiée, la logistique est d'abord nationale. Lorsque la commande est transbordée à l'étranger, nous vous envoyons les informations nécessaires par courrier électronique. Vous pouvez vérifier l'état de la logistique sur [la page de commande du site web ou le site officiel de l'express correspondant] 1 à 2 jours ouvrables plus tard.
Si vous n'avez pas reçu votre colis 60 jours après son expédition, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse [
[email protected]]. Nous vous renverrons un nouvel article ou vous rembourserons intégralement.
La limite de poids pour un seul colis est de 30 kilogrammes, le côté le plus long ne doit pas dépasser 1,5 mètre et la somme des trois côtés ne doit pas dépasser 3 mètres. Si la limite est dépassée, nous diviserons le colis pour l'expédition et ajusterons les frais d'expédition en conséquence.
Toutes les commandes sont couvertes par une assurance logistique de base. Si un colis est perdu, volé ou gravement endommagé, veuillez contacter notre service clientèle dans les 3 jours suivant la découverte du problème et fournir les preuves nécessaires. Nous ouvrirons une enquête dans les 5 jours et calculerons l'indemnisation conformément à la réglementation.
Les douanes du pays de destination prélèvent des droits de douane, une taxe sur la valeur ajoutée ou d'autres taxes en fonction de facteurs tels que la catégorie et la valeur des marchandises. Ces frais doivent être payés par vous lorsque le colis est dédouané. Si le colis est retardé ou renvoyé parce que les frais n'ont pas été payés en temps voulu, vous en serez responsable, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.
Demandez un retour dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Les marchandises doivent être conservées dans un état qui n'affecte pas leur revente. Après avoir obtenu l'autorisation de retour, renvoyez les marchandises à l'adresse désignée au Tibet. Les frais de retour sont à votre charge s'ils ne sont pas dus à un problème de qualité du produit. Veuillez nous communiquer le numéro de suivi du retour après avoir renvoyé les marchandises.
Demandez un échange dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Les marchandises doivent être dans un état qui n'affecte pas la revente :
- Vous devez renvoyer l'article original dans les 7 jours ; une fois que le numéro de commande fourni par le client peut être interrogé sur le site officiel, nous vous enverrons un nouvel article.
Les frais d'expédition pour les échanges dus à des problèmes de qualité du produit seront pris en charge par nous, tandis que les échanges pour raisons personnelles devront être pris en charge par vous.
English 
French 
German 
Arabic