الأسئلة الشائعة
جميع منتجاتنا مصنوعة يدوياً حسب الطلب، وكل قطعة عبارة عن تحفة فنية فريدة من نوعها صُنعت بعناية فائقة. ونظراً لأن بعض الأحجار الكريمة هي أحجار خام طبيعية لم يتم صقلها، فإنها تحتفظ بقوامها وأشكالها الأصلية. لذلك، قد تكون هناك اختلافات في تفاصيل المظهر مقارنة بالصور المعروضة. هذا هو بالضبط السحر الفريد للأحجار الكريمة الطبيعية. وفي الوقت نفسه، نعدك أنه بالنسبة للمنتجات التي تحتوي على صورة واحدة من عنصر واحد، فإن العناصر الفعلية هي نفسها تمامًا مثل الصور المعروضة على الصفحة. ومع ذلك، نظرًا للاختلافات في عرض الألوان على الشاشات المختلفة وتأثير بيئات التصوير (مثل الإضاءة والزوايا)، قد يكون هناك اختلافات طفيفة في الألوان بين ما تراه على الشاشة والعناصر الفعلية. إذا كانت لديك أي أسئلة حول تفاصيل المنتج والألوان وما إلى ذلك، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. سنقوم بتزويدك بمعلومات أكثر تفصيلاً وصور فعلية متعددة الزوايا لضمان فهمك الكامل للمجوهرات التي تريدها.
- ستتم معالجة جميع الطلبات خلال 1-3 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات).
- خلال فترات الذروة (على سبيل المثال، العروض الترويجية في العطلات)، قد تتأخر المعالجة من يوم إلى يومين، وسنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني.
- "إذا لم يتم التسليم في غضون الوقت المتفق عليه (30 يومًا)، يحق لك إنهاء العقد واسترداد المبلغ بالكامل (المادة 18 من لوائح الاتحاد الأوروبي)."
س: ما هي طرق الدفع التي تدعمونها؟
A: نحن ندعم حالياً فقط باي بال، قبول المدفوعات عبر بطاقات الائتمان (فيزا/ماستركارد، إلخ) أو أرصدة حسابات PayPal.
س: هل توجد أي رسوم معاملات؟
A: قد يفرض PayPal رسومًا صغيرة على المعاملات عبر الحدود، كما هو معروض على منصتهم. لا يضيف متجرنا رسوماً إضافية.
س: هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه بعد التأكيد؟
A: اتصل بخدمة العملاء على الفور على [email protected] / [email protected]. التغييرات أو الإلغاءات ممكنة فقط إذا لم يكن الطلب قد دخل مرحلة التحضير. في حالة الشحن، يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
A: يتم شحن جميع المنتجات من مستودع الصين عبر مقدمي الخدمات اللوجستية العالمية (مثل DHL/UPS):
- دول الاتحاد الأوروبي: شحن مجاني للطلبات أكثر من 99 يورو؛ الطلبات التي تقل قيمتها عن 99 يورو تتحمل رسوم الشحن 18 يورو. يستغرق التوصيل 15 يوم عمل (باستثناء وقت التخليص الجمركي).
- بلدان أخرى: يتم عرض تكاليف الشحن والجداول الزمنية على صفحة الدفع أو متاحة عند الطلب عبر خدمة العملاء.
س: هل تشمل الأسعار الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد؟
A: الأسعار لا تشمل الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيرادوالتي تقع مسؤوليتها على عاتق المستلم. نوصي باستشارة مكتب الجمارك المحلي مسبقاً.
س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
A: بعد شحن طلبك، سنقوم بإرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني، والتي يمكن استخدامها للتحقق من التحديثات على الموقع الإلكتروني الرسمي لمزود الخدمات اللوجستية.
س: هل توجد رسوم إضافية للمناطق النائية؟
A: قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية على بعض المناطق النائية. إذا طالبك النظام برسوم إضافية أثناء عملية الدفع، اتصل بخدمة العملاء للتأكيد.
نعم، جميع المجوهرات الثقافية التبتية هي مصنوعة يدوياً على يد حرفيين باستخدام الأحجار الكريمة الطبيعية والفضة الإسترليني والنحاس الأصفر وعظم الياك والكريستال وبعض المواد الاصطناعية. تتضمن بعض المنتجات عناصر ثقافية تبتية (مثل خرز الدزي والفيروز). تتوافق المواد مع المعايير البيئية للاتحاد الأوروبي REACH للارتداء الآمن.